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　　近日，在證券時報社舉辦的“2023中國金融機構年度峰會”上，平安銀行行長特別助理蔡新發在主題演講中，總結該行“智能化銀行3.0”的探索和實踐路徑，詳述其頂層設計理念。同時，通過與頭部互聯網機構合作，平安銀行創新搭建了行業領先的智能推薦引擎，打造“千人千面”的個性化服務能力。

　　在零售轉型升級7年后，平安銀行關鍵零售業務指標仍維持穩健增速，市場對這家股份行如何打造“智能化零售銀行”充滿期待。

　　為更有效地經營1.25億零售客戶，平安銀行正進行一項重要探索：基于對客戶的全面了解，將適宜的產品在適宜的場景，銷售給適宜的客戶。平安銀行稱之為“人、貨、場”匹配，其有力抓手就是“智能化銀行3.0”。

　　蔡新發在上述演講中表示，平安銀行在對“智能化銀行3.0”的頂層設計上，納入了兩個核心、兩個基礎、一個出發點和一個方法論。

　　據蔡新發介紹，“兩個核心”是以客戶為中心和以數據為驅動；“兩個基礎”指的是數據和策略，目的是要打造智能化決策大腦，形成全場景的感知、決策、觸達、反饋的機制；“一個出發點”是指客群宮格。在實踐當中，平安銀行會用人生階段、財富等級、職業屬性三大維度來劃分客群，建立了112個宮格，用宮格來精準定位客戶的金融屬性和需求；“一個方法論”是指3K方法論，即KYC-KYP-KYATO。首先是KYC，解決的是“客戶是誰”的問題；其次是KYP，要解決的是“客戶要什么”的問題；最后是KYATO，要解決的是“怎么給客戶”的問題。

 

 

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